O problema das longas filas nas instituições bancárias é nacional e nas 11 agências de Vitória da Conquista ele tem se agravado. Só a Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor de Vitória da Conquista (PROCON/VC) recebe, por semana, uma média de 40 denúncias contra abusos cometidos pelos bancos. Nos últimos levantamentos realizados pelo órgão, todas as instituições bancárias descumpriram a Lei dos 15 Minutos. As fiscalizações ocorrem a cada 15 dias. Os bancos notificados têm um prazo para se adequarem à norma. Caso não regularizem a situação, pagam multa de até R$ 3 milhões por cada ocorrência. Em caso de reincidência, a agência pode ser interditada. Com a atuação do PROCON/VC, 20 processos administrativos estão em curso. Na maioria deles, a conclusão aponta para ganho de causa do consumidor. Os números comprovam o total descompromisso dos bancos com os clientes, que esperam em média 40 minutos nas longas filas. Outro desrespeito cometido pelas instituições bancárias diz respeito aos clientes preferenciais que não devem ser atendidos em caixa específicos, mas sim terem a prioridade no atendimento. A legislação também prevê a instalação de sistemas de emissão de senhas, com o horário de retirada do cupom, para que o usuário possa acompanhar o tempo que teve de ficar na fila aguardando atendimento. Porém, na prática o que se vê são equipamentos “supostamente” quebrados. No Juizado Especial Cível de Causas Comuns e de Defesa do Consumidor, outro espaço de denúncia dos clientes lesados, as principais queixas contra bancos estão relacionadas às práticas abusivas junto aos aposentados, problemas ligados ao uso do cartão de crédito, vendas casadas e cobranças indevidas de juros(Fonte: NildoFreitas). E vou dizer, nesta questão das filas nas agências bancárias, já se sabe que em praticamente todo o país é assim, mas falando especialmente aqui em Vitória da Conquista (BA), a coisa é terrível, principalmente no Banco do Brasil da cidadade, onde podemos dizer que o atendimento é o pior, mas a Caixa Econômica também não fica atrás, ambas as agências situadas na praça Barão Do Rio Branco.
